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Designsystem
Systemische Konsistenz
Situation
Die Vertriebsplattform der Deutschen Bahn musste grundlegend modernisiert werden, da die bestehende Architektur nicht mehr mit modernen Systemanforderungen kompatibel war.
Gewachsene Einzellösungen führten zu einem enormen Wartungsaufwand und einer inkonsistenten Nutzererfahrung. Ziel war es, eine zentrale, modulare Plattform zu entwickeln, die das Markenversprechen der Bahn in ein zukunftssicheres digitales Produkt übersetzt.
Task
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit:
Die Benutzeroberfläche soll so gestaltet werden, dass die Navigation und die Suche nach Verbindungen einfacher und intuitiver werden, um das Benutzererlebnis zu optimieren.
Aktualisierung durch technologische Fortschritte:
Die Anwendung muss an die neuesten Technologien und mobilen Anwendungen angepasst werden, um neue Funktionen und eine verbesserte Leistung zu bieten.
Integration von Echtzeitinformationen:
Es ist notwendig, Echtzeitdaten zu Verspätungen, Gleisänderungen und anderen relevanten Informationen zu integrieren, um Reisenden aktuelle und genaue Informationen zur Verfügung zu stellen.
Task
Fokus auf Nachhaltigkeit:
Der Reiseplaner sollte Informationen zu umweltfreundlicheren Reisemöglichkeiten bereitstellen, insbesondere zu Verbindungen mit geringeren CO₂-Emissionen.
Integration zusätzlicher Dienste:
Die Überarbeitung muss die Buchung von Fahrkarten, Sitzplatzreservierungen und Informationen zu Anschlussverbindungen umfassen, um den gesamten Reiseablauf zu vereinfachen.
Berücksichtigung von Nutzer-Feedback:
Nutzer-Feedback muss analysiert und in die Überarbeitung einbezogen werden, um auf spezifische Probleme und Wünsche einzugehen und die Funktionalität der App oder Website zu verbessern.
Action
Optimierung des digitalen Routenplaners von DB durch einen forschungsbasierten, iterativen UI/UX-Prozess. Indem ich Nutzererkenntnisse in intuitive Wireframes und detailgetreue Prototypen umsetzte, trug ich dazu bei, ein nahtloses Navigationserlebnis mit klaren visuellen Hierarchien und einem einheitlichen Designsystem zu schaffen – dabei wurde ein Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Nutzerinteraktion hergestellt.
Result
Deutliche Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit
Durch die Vereinfachung der Logik und die intuitive Darstellung von Umsteigeverbindungen und Gleisänderungen in Echtzeit konnten wir die kognitive Last der Reisenden verringern. Dies führte zu einer effizienteren Nutzung der App in Stresssituationen (z. B. Verspätungen) und einer nachweisbaren Reduzierung der Fehlbedienungen.
Accessability
Durch den starken Fokus auf Barrierefreiheit wurde die App zudem für Menschen mit Sehbehinderungen deutlich zugänglicher. Ein Design-System, das Barrierefreiheit (WCAG 2.1) nicht als Zusatz, sondern als Standard integriert, zahlte direkt auf das Markenversprechen der Bahn ein. Die daraus resultierende höhere Nutzerzufriedenheit stärkte die Position der DB gegenüber neuen Mobilitätskonkurrenten.
Conversion-Optimierung
Die Neukonzeption des UI für Ticketkäufe und Dashboard-Elemente vereinfachte den Buchungsprozess. Dies resultierte in einer höheren Conversion-Rate innerhalb der App und einem Anstieg der über mobile Kanäle verkauften Fahrkarten.
Allgemeine Wahrnehmung
Insgesamt führte die Neugestaltung zu einem messbaren Anstieg der Nutzerzahlen und positiven Bewertungen, was die Position der Deutschen Bahn als moderner, kundenorientierter Mobilitätsanbieter stärkte.
6 Mio.
monatliche Nutzer
2,5 Mio
Suchanfragen pro Tag
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Cross-Platform Consistency
Design System Architecture
